Yakın Çözüm Merkezi, Bir Yılda 327 Bin Çağrıyı Yanıtladı

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların taleplerini hızlıca iletebilmesi ve çözüme ulaşabilmesi amacıyla kurulan Yakın Çözüm Merkezi, son bir yılda 327 bin 185 çağrıya yanıt vererek vatandaşlara destek sundu. 444 40 10 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapılan başvurular arasında en çok gıda yardımı ve Yakın Kart talepleri öne çıktı.

Sosyal Destek Talepleri Ön Planda

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal dayanışmayı artırmak amacıyla hizmete sunduğu Yakın Çözüm Merkezi, son bir yılda 350 bin 478 çağrı aldı. Bu çağrıların 327 bin 185’i anında yanıtlanırken, vatandaşların çeşitli konulardaki talepleri ilgili birimlere iletildi.

Çağrı merkezine yapılan başvurular arasında en fazla gıda yardımı talepleri yer aldı. 15 bin 308 kişi gıda yardımı talebinde bulunurken, 12 bin 877 vatandaş Yakın Kart başvurusu yaptı. Ayrıca bez yardımı, maddi destek talepleri ve sokak hayvanlarının rehabilitasyonu gibi konular da en çok yapılan başvurular arasında yer aldı.

Ekonomik zorlukların arttığı bu dönemde, 7 bin 84 kişi maddi yardım, 8 bin 233 kişi bez yardımı, 5 bin 738 kişi ise yol yapım ve onarım talepleriyle merkeze başvurdu. Ayrıca, 3 bin 436 kişinin randevu talepleri karşılanırken, 3 bin 724 yaralı sokak hayvanına müdahale edildi.

Balıkesir’in Gelecek Hedefi: İlk 10 Kent Arasında Yer Almak

Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, kentte yoksulluğu yönetmek yerine tamamen ortadan kaldırmayı hedeflediklerini belirterek şu açıklamalarda bulundu:

"Sosyal belediyeciliği güçlendirmek ve Balıkesir’in sosyoekonomik açıdan en güçlü 10 şehir arasına girmesini sağlamak için çalışıyoruz. Yakın Çözüm Merkezi, vatandaşlarımızın talep ve ihtiyaçlarına hızlıca yanıt vererek belediyemizle halk arasındaki köprüyü sağlamlaştırıyor. Enflasyonun ve ekonomik sıkıntıların arttığı bu süreçte, Yakın Kart ile vatandaşlarımızın yükünü hafifletmeyi amaçladık. Sosyal destek çalışmalarımız devam edecek ve kimseyi yalnız bırakmayacağız.”

Talepler En Hızlı Şekilde Değerlendiriliyor

Yakın Çözüm Merkezi’ne yapılan başvuruların büyük bir bölümü telefon aracılığıyla gerçekleştirilirken, vatandaşlar ayrıca WhatsApp, muhtarlar, CİMER, web sitesi, e-posta ve Halk Masası gibi çeşitli kanallar üzerinden de belediyeye ulaştı.

147 bin 764 kişi telefonla merkeze ulaşarak talepte bulundu.

16 bin 475 kişi WhatsApp üzerinden, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla, 4 bin 132 kişi ise CİMER üzerinden taleplerini iletti.

3 bin 704 kişi belediyenin web sitesi, 1.326 kişi e-posta, 1.228 kişi de Halk Masası üzerinden başvuruda bulundu.

Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, vatandaşların taleplerini en hızlı şekilde ilgili birimlere yönlendirerek süreci takip ediyor ve geri dönüş sağlıyor.

"Her Çağrıya Cevap Veriyoruz"

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi yöneticilerinden Melih Salgaracı, son bir yılda %93’lük çağrı yanıt oranına ulaştıklarını belirterek, merkezin hizmet kapasitesinin her geçen gün arttığını ifade etti.

"Yeni sistem sayesinde, kaçan veya cevapsız çağrılar kontrol edilerek geri dönüş sağlanıyor. Bu sayede bize ulaşamayan hiçbir vatandaş kalmıyor. Genellikle Yakın Kart, gıda yardımı ve yakacak desteği başvuruları ön planda. Ancak, her gelen talebi değerlendirerek en kısa sürede çözüme ulaştırmaya çalışıyoruz."

Yakın Çözüm Merkezi ekibinde yer alan Elif Erkuşak, vatandaşların en çok Yakın Kart konusunda bilgi almak için başvurduklarını belirtirken, Kamil Akuç ise yeni sistem sayesinde tüm çağrıların eksiksiz yanıtlandığını ve taleplerin titizlikle takip edildiğini söyledi.

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların sorunlarına çözüm odaklı bir yaklaşımla yaklaşarak, sosyal belediyecilik anlayışıyla çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. 444 40 10 Yakın Çözüm Merkezi, Balıkesirlilere 7/24 hizmet vermeye devam edecek.

HABER MERKEZİ